杭州房产中介：浅谈房地产中介业务中的服务理念

同质化竞争注定是“红海”之战，特别是在竞争异常猛烈的二手房市场体现得越发显着。同样的店面位置，同样的房、客源信息，同样的操作流程，同样的“专业度”，如何打造“蓝海”？可能是在当前市场现状下，从业人员要越发理性去慎重思量的一个问题。既然同餐饮、交通运输一样同属“服务行业”，则首当其冲的关键问题，即是打造“差异化服务”。

这是个老话题，没有半点新鲜度。但往往员工在日常事情中却最容易忽略，未来的市场愈加理性，客户对从业人员的要求会愈加的高，稍微疏忽，你可能就失去了一宗生意业务，失去了一个客户背后潜在的250个客户。那么，在房地产中介业务中，我们究竟需要怎样的服务来赢得新客户和老客户的转先容呢？先看几个实例：1、在我当店司理时，联系了一个准备付意向金的客户，其时客户提出了几个“刁钻”的问题，正常条件下，没有一个可以实现。

谈判进入僵局，当我穷尽脑汁寻找新的突破口时，客户说了一句令我至今印象深刻的话：为什么你总是皱着眉头？我以为你的心情让我很不舒服！我有个很欠好的习惯，一旦遇到棘手问题时，总体现在脸上。可是无意中却带给了客户欠好的印象，认为我的“态度”泛起了问题。厥后很长时间，我在总结服务这个观点时，我所想到的是“辉煌光耀的笑容”，不管你遭遇到了任何难题，你展示给客户的态度需要是努力的。而气氛和情况是可以影响到他人的！试想，在一个轻松的情况下谈生意比力顺利，还是在压抑在情况下？谜底显而易见。

所以，要小心你的一个眼神、一个心情、一个行动。特别在初次接待客户时，第一印象分很重要！2、还是在我做下层治理时，店面周边饭馆很少又比力昂贵。有位业主帮我的同事办了一张四周银行内部食堂的就餐卡，因为是服务银行内部事情人员，餐费自制并洁净，情况又好。

我们天天就凭只有银行内部人才持有的餐卡解决了用饭的老浩劫问题。厥后成交了一个客户，关系和我们相处的很融洽，经常下班早就过来门店坐坐。

有次谈天中，他无意提到：这里用饭很不利便，要么很贵，要么价钱自制的不卫生。，一位同事连忙拿出餐卡送给了客户。我们又再次回归到为用饭千般纠结的状态，而一张卡，却带给了我们无限的惊喜，客户陆续给我们先容了3个优质的买家！“服务”的焦点环节在于用心看待，给客户以尊重，资助解决实际问题以带给“惊喜”。

海尔的服务在中国家电业首屈一指。海尔的事情人员在上门时，会自带鞋套，自带矿泉水（禁绝喝客户家的水），修理完毕后会扫除好现场将垃圾带下楼。

而“差异化”的服务，更要注意细节，好比带看时帮客户买的一瓶水，看房时的一张户型图和预算表，注意天气、生日快乐的一条短信，提前准备好车位的一个贴心行动，收钥匙的主动扫除房间，交房后的一书鲜花。尤其在售后环节上，即时已经收取了服务费，而你的服务才刚刚开始，赢得了客户的转介，才是真正的服务！有的条约已经签好后，客户因为种种情况不想继续生意业务，短视的员工会找尽种种捏词来“维护”自己的利益，甚至到恶语相向、威逼的水平。

试想：一定是客户遭遇到了难题才作出了决议，在合理的诉求下，帮其解决问题，并将损失努力挽回。现在后在他有房产需求时，我想一定会再次找你的。所以，服务不在于一时要获得什么，而是为了恒久谋划作好准备。

所以，不得有“急功近利”之心态！你用心看待别人，他就会用心看待你，此为同理心。从现在开始，做真正的有心人！。

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